Conseil indépendant · Service client et IA
L'IA dans votre service client, preuves à l'appui.
J'aide les équipes de service client suisses à choisir, tester et introduire l'IA sans parti pris : comparer d'abord, puis vérifier sur vos propres données avant de s'engager.
Le marché est opaque.
Les prix des solutions sont rarement publiés.
Presque tout se négocie sur devis.
Les chiffres viennent des fournisseurs.
Les études indépendantes sont rares.
Un taux annoncé ne dit rien de vos données :
vos appels, vos langues, vos demandes.
Trois cas d'usage.
Voicebot.
Répondre au téléphone en période de pointe ou hors des heures d'ouverture. Je compare les solutions, y compris pour le suisse-allemand.
Aide aux agents.
Résumé d'appel, recherche dans la base de connaissances, suggestions de réponse. L'humain reste aux commandes.
Tri des demandes.
Classer et orienter e-mails, formulaires et tickets : type de demande, urgence, bonne équipe.
Trois étapes, chacune utile seule.
- 01
Cadrage.
Volumes, langues, cas d'usage, contraintes de protection des données. Résultat : un cahier des charges clair.
- 02
Comparatif indépendant.
Quatre à cinq solutions évaluées sur la même grille. Chaque affirmation porte son niveau de preuve : fait vérifié ou argument commercial.
- 03
Test sur vos données(sur demande).
Un échantillon d'appels, d'e-mails ou de tickets anonymisés, des indicateurs fixés à l'avance, un résultat chiffré. L'usage des données est validé juridiquement avant.
Tarif et calendrier : sur devis. Le calendrier est fixé avec vous, dans le devis.
Ma façon de travailler.
Indépendant.
Aucune commission de fournisseur.
Sourcé.
Chaque point du comparatif renvoie à sa source et à sa date.
Prudent sur le droit.
Je ne donne pas d'avis juridique : un juriste valide la partie protection des données.
Ce que vous recevez
- Un cahier des charges
- Un comparatif des solutions
- Une liste de questions à leur poser
- Un rapport de test (étape 03)
Qui
Je suis Christopher Frick, ingénieur IT à Berne. Je connais le travail d'un centre d'assistance de l'intérieur : ce que veulent les appelants, ce qui fait gagner du temps aux agents. Frick IT, c'est ma façon de mettre ça au service d'autres équipes.
christopherfrick.chRéférences
[RÉFÉRENCE À VENIR]