Unabhängige Beratung · Kundenservice und KI

KI in Ihrem Kundenservice, mit Belegen.

Ich helfe Schweizer Kundenservice-Teams, KI ohne Vorurteil auszuwählen, zu testen und einzuführen: zuerst vergleichen, dann mit Ihren eigenen Daten prüfen, bevor Sie sich festlegen.

Sprechen wir darüberMethode ansehen

Der Markt ist undurchsichtig.

Die Preise der Lösungen werden selten veröffentlicht.

Fast alles wird per Offerte ausgehandelt.

Die Zahlen stammen von den Anbietern.

Unabhängige Studien sind selten.

Eine angegebene Quote sagt nichts über Ihre Daten:

Ihre Anrufe, Ihre Sprachen, Ihre Anfragen.

Drei Einsatzgebiete.

  • Voicebot.

    Telefonanrufe in Stosszeiten oder ausserhalb der Öffnungszeiten beantworten. Ich vergleiche die Lösungen, auch für Schweizerdeutsch.

  • Unterstützung für Mitarbeitende.

    Anrufzusammenfassung, Suche in der Wissensdatenbank, Antwortvorschläge. Der Mensch behält die Kontrolle.

  • Anfragen sortieren.

    E-Mails, Formulare und Tickets klassieren und weiterleiten: Art der Anfrage, Dringlichkeit, richtiges Team.

Drei Schritte, jeder für sich nützlich.

  1. 01

    Bedarfsklärung.

    Volumen, Sprachen, Einsatzfälle, Datenschutzvorgaben. Ergebnis: ein klares Pflichtenheft.

  2. 02

    Unabhängiger Vergleich.

    Vier bis fünf Lösungen, nach demselben Raster bewertet. Jede Aussage trägt ihren Belegstand: geprüfte Tatsache oder Verkaufsargument.

  3. 03

    Test mit Ihren Daten(auf Anfrage).

    Eine Stichprobe anonymisierter Anrufe, E-Mails oder Tickets, vorab festgelegte Kennzahlen, ein beziffertes Ergebnis. Die Verwendung der Daten wird vorher rechtlich geprüft.

Preis und Zeitplan: auf Offerte. Der Zeitplan wird mit Ihnen in der Offerte festgelegt.

Meine Arbeitsweise.

Unabhängig.

Keine Provision von Anbietern.

Belegt.

Jeder Punkt des Vergleichs verweist auf seine Quelle und sein Datum.

Vorsichtig beim Recht.

Ich gebe keine Rechtsberatung: Eine Juristin oder ein Jurist prüft den Datenschutzteil.

Was Sie erhalten

  • Ein Pflichtenheft
  • Einen Vergleich der Lösungen
  • Eine Liste von Fragen an die Anbieter
  • Einen Testbericht (Schritt 03)

Über mich

Ich bin Christopher Frick, IT-Ingenieur in Bern. Ich kenne die Arbeit in einem Support-Center von innen: was Anrufende wollen, was Mitarbeitenden Zeit spart. Frick IT ist meine Art, das anderen Teams zur Verfügung zu stellen.

christopherfrick.ch

Referenzen

[REFERENZ FOLGT]

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